Zwroty i Reklamacje
Przegląd
Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupów w Mood Polska. Dlatego oferujemy 100-dniową politykę zwrotów. Jeśli od zakupu minęło mniej niż 100 dni, chętnie pomożemy w zwrocie lub wymianie produktu.
Warunki zwrotu
Aby kwalifikować się do zwrotu, upewnij się, że:
- Produkt jest nieużywany.
- Produkt jest w oryginalnym stanie.
- Produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu.
Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, ale produkt został już przez Ciebie otwarty lub przetestowany, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem info@420mood.pl. Omówimy dostępne opcje i postaramy się znaleźć rozwiązanie.
W niektórych przypadkach, ze względu na stan produktu, możemy zaoferować jedynie częściowy zwrot środków. Zawsze jednak dokładamy wszelkich starań, aby Ci pomóc!
Zwroty środków (Refundacje)
Gdy otrzymamy i sprawdzimy Twoją przesyłkę zwrotną, wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem odbioru. Poinformujemy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu wniosku o zwrot pieniędzy.
Po zatwierdzeniu zwrotu, środki zostaną automatycznie przelane na Twoją kartę kredytową lub oryginalną metodę płatności w ciągu kilku dni roboczych (zazwyczaj do 10 dni).
Opóźnione lub brakujące zwroty
Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu:
- Sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
- Skontaktuj się z firmą wydającą Twoją kartę kredytową lub bankiem. Czasami przetworzenie transakcji może potrwać.
- Jeśli wykonałeś wszystkie te kroki i nadal nie widzisz zwrotu, skontaktuj się z nami: info@420mood.pl.
Produkty promocyjne (Wyprzedaż)
Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty zakupione w regularnej cenie. Produkty zakupione na wyprzedaży lub w promocji nie podlegają zwrotowi.
Wymiana
Wymieniamy produkty wyłącznie w przypadku, gdy są one wadliwe lub uszkodzone. Jeśli otrzymałeś uszkodzony towar i chcesz go wymienić, wyślij do nas e-mail na adres info@420mood.pl, a nasz zespół poinstruuje Cię, gdzie wysłać produkt.
Prezenty
- Wysyłka bezpośrednia: Jeśli produkt został oznaczony jako prezent i wysłany bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz kredyt na zakupy o wartości zwracanego produktu. Po otrzymaniu zwrotu wyślemy Ci bon upominkowy na ten adres e-mail.
- Wysyłka do kupującego: Jeśli produkt nie został oznaczony jako prezent lub został wysłany do kupującego (aby później przekazał go Tobie), zwrot środków otrzyma osoba, która dokonała zakupu.
Koszty wysyłki zwrotnej
Aby zwrócić produkt, skontaktuj się z nami pod adresem info@420mood.pl, a nasz zespół wskaże Ci, gdzie wysłać paczkę.
Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa kupujący. Koszty te nie podlegają zwrotowi. W przypadku zatwierdzenia refundacji, koszt wysyłki zwrotnej zostanie odliczony od kwoty zwrotu.
W przypadku droższych przedmiotów zalecamy skorzystanie z usługi kurierskiej z możliwością śledzenia przesyłki lub wykupienie ubezpieczenia. Nie gwarantujemy otrzymania przesyłki zwrotnej, jeśli zaginie ona na trasie.